Benachrichtigungen

docket hält dich auf zwei Wegen auf dem Laufenden: über den Benachrichtigungs-Posteingang in der App und per E-Mail. Beide werden von denselben Ereignissen ausgelöst, du kannst dich also auf einen von beiden verlassen.

Der Benachrichtigungs-Posteingang

Die Glocke in der Seitenleiste zeigt deine Anzahl ungelesener Benachrichtigungen und aktualisiert sich in Echtzeit – kein Neuladen nötig. Ein Klick öffnet den Posteingang, in dem jede Benachrichtigung direkt zum Ticket oder Dokument verlinkt, um das es geht.

Folgen: wer benachrichtigt wird

Benachrichtigungen gehen an die Personen, die einem Ticket, Projekt oder Dokument folgen. Du folgst automatisch, sobald etwas deins wird:

• du erstellst ein Ticket oder Dokument,
• dir wird ein Ticket zugewiesen, oder du wirst als interner Kontakt zu einem Dokument hinzugefügt,
• du wirst zum Supervisor eines Projekts gemacht,
• du kommentierst etwas.

Du kannst auch jedem Element von Hand folgen, mit dem Follow-Button (der Glocke) an einem Ticket, im Kopfbereich eines Projekts oder neben den Kommentaren eines Dokuments. Erneutes Drücken beendet die Benachrichtigungen. Jede E-Mail endet mit einer Zeile, die sagt, warum du sie bekommen hast und wo du sie abstellen kannst.

Ein Entfolgen bleibt bestehen: Weitere Kommentare im Thread ziehen dich nicht wieder hinein. Nur eine erneute Zuweisung (oder erneut zum Supervisor gemacht zu werden) tut das, denn dann ist die Sache wieder deine.

Über deine eigenen Aktionen wirst du nie benachrichtigt.

Was eine Benachrichtigung (und eine E-Mail) auslöst

Bei Tickets:

Ereignis	Wer benachrichtigt wird
Du wirst einem Ticket zugewiesen / die Zuweisung wird aufgehoben	du
Ein Kommentar wird hinzugefügt	die Follower des Tickets
Das Ticket wird geschlossen oder wieder geöffnet	die Follower des Tickets
Du wirst im Ticket oder in einem Kommentar @-erwähnt	du

Bei Projekten: Einem Projekt zu folgen, sagt dir Bescheid, wenn darin ein neues Ticket erstellt wird. Das ist ein einmaliger Hinweis und lässt dich nicht dem Ticket selbst folgen. Um von dessen Kommentaren und Statusänderungen zu erfahren, folge dem Ticket. Wenn dir das neue Ticket zugewiesen wird oder du darin erwähnt wirst, bekommst du stattdessen diese Benachrichtigung, nicht beide.

Bei Abrechnungsdokumenten (Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Lieferscheine): Kommentare und Statusänderungen (freigegeben, veröffentlicht, bestätigt, bezahlt, storniert, zurück in den Entwurf) benachrichtigen die Follower des Dokuments und die Follower des Projekts. Dazu gehören die Projekt-Supervisor, weshalb Dokumentkommentare ein verlässlicher Ort für interne Freigabediskussionen sind („Angebot freigeben?“). Wenn du sowohl dem Dokument als auch dem Projekt folgst, bekommst du trotzdem nur eine E-Mail. Dokumente sind Sache von Project Managern und Admins: Andere Rollen, die dem Projekt folgen, bekommen keine Dokument-Benachrichtigungen.

Anderswo: Wenn dir eine externe Kostenposition zugewiesen wird (oder die Verantwortung wechselt), bekommst du eine E-Mail. Neue Teammitglieder erhalten eine Willkommens-E-Mail mit einem Link, um ihr Passwort zu setzen.

@-Erwähnungen

Tippe @ in eine Ticketbeschreibung, einen Ticketkommentar oder einen Dokumentkommentar, um ein Teammitglied zu erwähnen. Die Liste bietet nur Personen an, die öffnen können, worin du schreibst: bei Tickets alle mit Zugriff auf das Projekt, bei Dokumenten Project Manager und Admins. Die Person wird einmal benachrichtigt, sofort. Eine Erwähnung lässt die Person dem Thread nicht folgen: In einem Gespräch genannt zu werden ist nicht dasselbe, wie den Rest davon mitbekommen zu wollen. Wenn sie bereits folgt, löst die Erwähnung keine zweite Benachrichtigung aus.

Welchen Projekten folge ich?

Dein eigenes Profil hat eine Following-Karte, die die Projekte auflistet, denen du folgst, jeweils mit ihrer Glocke, damit du sofort entfolgen kannst. All followed projects öffnet die Projektliste, gefiltert auf diese Projekte. Du kannst den Following-Filter auch selbst zur Projektliste hinzufügen. Nur du kannst sehen, wem du folgst; anderen wird es in deinem Profil nicht angezeigt.

Kann ich Benachrichtigungen ausschalten?

Es gibt keinen globalen Schalter, aber du steuerst, was du verfolgst: Entfolge jedem Ticket, Projekt oder Dokument über seine Glocke, und die Benachrichtigungen dazu hören auf.